Dålig service analyseras i ny bok
Publicerad 14 maj 2014 Vesa Leppänen och Malin Åkerström har, tillsammans med Erika Andersson Cederholm; Katarina Jacobsson och Filippa Säwe, publicerat boken "Servicemötets gnissel och skav" (Gleerups). Alla har en intuitiv uppfattning om vad bra och dålig service är. Men hur kan man analysera ett servicemöte – hur fångar man vad som gick rätt och vad som gick fel med hjälp av samhällsvetenskapli
https://www.soc.lu.se/artikel/dalig-service-analyseras-i-ny-bok - 2025-07-05